Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef al Operațiunilor Globale de Experiență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef al Operațiunilor Globale de Experiență care să conducă strategia și execuția inițiativelor de experiență a clienților la nivel global. Acest rol este esențial pentru a asigura o experiență coerentă, de înaltă calitate pentru clienți în toate regiunile și canalele. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a comportamentului consumatorilor, a proceselor operaționale și a tehnologiilor emergente care pot îmbunătăți interacțiunile cu clienții.
Responsabilitățile includ dezvoltarea și implementarea unei viziuni globale pentru experiența clienților, colaborarea cu echipele regionale pentru a adapta strategiile la piețele locale și monitorizarea performanței prin indicatori cheie. De asemenea, va fi responsabil pentru identificarea și implementarea celor mai bune practici, precum și pentru conducerea inițiativelor de transformare digitală care îmbunătățesc satisfacția și loialitatea clienților.
Candidatul ideal va avea experiență în conducerea echipelor internaționale, abilități excelente de comunicare și capacitatea de a influența stakeholderi la toate nivelurile organizației. Este necesară o abordare orientată spre date, cu capacitatea de a analiza feedback-ul clienților și de a transforma informațiile în acțiuni concrete. De asemenea, este importantă o înțelegere solidă a piețelor globale și a diferențelor culturale care pot influența experiența clienților.
Acest rol oferă oportunitatea de a avea un impact semnificativ asupra modului în care compania interacționează cu clienții săi la nivel mondial. Dacă ești pasionat de excelența în experiența clienților și ai o viziune strategică globală, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiei globale de experiență a clienților
- Coordonarea echipelor regionale pentru alinierea inițiativelor
- Monitorizarea performanței prin KPI relevanți
- Identificarea și implementarea celor mai bune practici
- Conducerea inițiativelor de transformare digitală
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Colaborarea cu echipele de produs, marketing și suport
- Asigurarea unei experiențe coerente în toate punctele de contact
- Gestionarea bugetului și resurselor pentru inițiativele CX
- Raportarea progresului către conducerea executivă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 8 ani în domeniul experienței clienților sau operațiuni
- Experiență în conducerea echipelor internaționale
- Abilități excelente de comunicare și influențare
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și interpretare KPI
- Experiență în gestionarea proiectelor complexe
- Cunoștințe despre piețele globale și diferențele culturale
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și în schimbare
- Studii superioare în business, marketing sau domenii conexe
- Orientare către client și inovație
- Cunoștințe despre tehnologii CX și platforme digitale
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în conducerea inițiativelor globale de CX?
- Cum ați îmbunătățit satisfacția clienților în rolurile anterioare?
- Cum gestionați diferențele culturale în experiența clienților?
- Ce instrumente sau tehnologii CX ați utilizat?
- Cum măsurați succesul unei strategii de experiență a clienților?
- Puteți oferi un exemplu de transformare digitală pe care ați condus-o?
- Cum colaborați cu echipele regionale și globale?
- Cum gestionați feedback-ul negativ al clienților?
- Ce KPI considerați esențiali pentru CX?
- Cum prioritizați inițiativele într-un mediu cu resurse limitate?
